高考志愿填报事关万千学子前途、千家万户期盼，是群众关切的重要教育民生实事。2026 年高考招生季，湘南学院坚守教育为民初心，立足公办本科院校育人使命，以考生和家长实际需求为导向，整合线上线下服务资源，搭建多层次、立体化、全覆盖的招考咨询服务体系，把权威政策解读、专业升学指导、暖心答疑服务送到考生身边，用精细化服务打通升学咨询 “最后一公里”，获得广大群众广泛认可。

搭建全媒体便民资讯矩阵，让招考信息触手可及

为解决考生、家长查找招生信息渠道分散、内容晦涩难懂等痛点，学校持续完善免费公益信息发布平台，构建多渠道、易获取的权威资讯传播网络，降低群众信息获取成本。

一是微信公众号深耕政策解读内容。常态化推出《院系巡礼》系列科普推文，发布《湘南学院 2026 年本科招生政策解读》《高考志愿填报参考分数线》等实用内容，以图文通俗解读招生计划、专业培养、历年投档规则等核心信息，为考生自主规划志愿提供清晰参考；二是短视频平台全景展现校园风貌。联动校院两级师生打造原创科普短视频矩阵，推出AI招生主题MV《青春在湘南》、“校友说专业”系列微视频等一批优质宣传短视频，用青年学子更易接受的方式，全方位展示红色湘南‌、实力湘南‌、人文湘南‌、创新湘南‌、幸福湘南、数智湘南，直观回应考生对校园生活、专业发展的各类关切；

三是双版招生简章全域推送。同步印制纸质招生简章送至各生源中学，制作互动式H5电子简章，整合历年招生计划、专业分组、投档分数线等关键数据，支持随时查阅、一键转发，大幅提升招生信息传播广度与传播效率，方便城乡考生随时了解招生信息。

今年以来，学校各类公益宣传平台累计策划推送各类招生宣传推文30余篇、短视频50余条，全网总浏览量超百万，让偏远地区、省外考生足不出户就能获取完整、权威的报考参考资料。

招生咨询多点发布

建强专业化服务队伍，锻造有温度的招考咨询专员

优质服务离不开专业过硬、耐心贴心的服务队伍。围绕提升群众咨询体验，学校面向全体招生服务工作人员开展多轮全覆盖专项培训，培训全程聚焦服务群众、高效答疑核心目标，围绕2026年招生政策变化、志愿填报专业知识、群众沟通服务技巧、线上直播答疑规范、高频问题标准化暖心答复等内容开展系统教学，配套情景模拟演练、线上业务实操考核，确保所有工作人员吃透政策、熟悉专业、善于倾听，当好解读政策的 “宣传员”、解答困惑的 “贴心人”、规划志愿的 “指导员”，为来访群众提供一站式、标准化、有温度的咨询服务。

招生宣传工作培训会

线下咨询及网络直播人员培训会

下沉基层开展线下公益宣讲，面对面送政策进校园

聚焦县域中学考生咨询不便、线下专业指导资源不足等基层群众需求，学校深化高校与中学“双高协同育人”公益服务机制，校院两级联动下沉一线，开展全覆盖进校公益咨询服务。

校级层面，优选政策专家、骨干服务人员组建14支高考志愿公益咨询服务团，分赴省内36所重点生源中学开设线下专场公益答疑会，直面考生、家长现场解读招考政策、讲解投档规则、传授志愿填报技巧；二级学院充分调动专任教师、在校学生、优秀校友力量，分片对接区域内中学，常态化入校开展免费升学规划指导。宣讲过程中，工作人员围绕志愿填报逻辑、专业选择思路、学业发展路径、录取相关细则等群众关心的问题，提供一对一精细化答疑，实实在在为基层考生家庭解决填报难题。

线下咨询会现场火爆

开通云端全天候线上咨询，打破阻隔服务全国考生

针对省外考生、无法到场线下咨询的群众，学校在增设咨询热线、开通线上留言通道基础上，抢抓志愿填报关键节点，开设微信视频号、抖音双平台公益直播咨询专场，突破地域限制实现全天候线上答疑。

学校选拔招生咨询专家、专业教师、在校学生组成专属直播服务团队，在直播期间系统解读招生政策、介绍各专业培养特色、分享校园学习生活真实体验，实时在线回应评论区群众提问。6月25日至7月1日，学校连续开展7天共11场线上公益直播，累计服务考生超 6 万人次，线上回复群众咨询千余条，实现“足不出户问政策、云端线上解难题”，让跨省、偏远地区考生同等享受均等化招考咨询服务。

招生主播在直播间与网友互动

“高考志愿填报服务是贴近群众、服务民生的重要窗口，我们所有工作的出发点和落脚点，都是全力帮助每一名考生找准适合自己的升学方向，减轻家长填报焦虑。”学校招生与就业指导处相关负责人表示，“2026年，湘南学院持续完善线上资讯推送、线下基层宣讲、云端实时答疑三位一体立体化便民服务网络，坚持以考生群众需求为中心，把权威政策、详实资料、专业指导送到千家万户，以细致暖心的招考服务践行公办高校教育为民的责任担当，全力护航广大青年学子顺利奔赴理想大学！”