高速铁路客运服务专业开设于2020年，现有在校生近290人。高速铁路客运服务专业为学校重点打造的特色专业，依托国家高速铁路网的飞速发展，致力于培养适应现代客运服务需求的高素质技术技能人才。

二、培养目标

专业秉承“业务强、形象美、素质高”的育人理念，培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和铁路客运规章、服务礼仪、应急处置等知识的高素质技术技能人才。要求学生具备较高的职业素养、精湛的服务技能和良好的团队协作精神，能够胜任铁路列车乘务、车站客运服务等岗位，成为新时代铁路形象的优秀代言人。

课程体系科学完备，重点开设包括铁路旅客服务心理、铁道概论、高速铁路客运设备设施、形象塑造与形体训练、服务礼仪、铁路旅客运输组织、客运规章、安全与应急、动车乘务实务等，全面夯实理论基础、强化核心技能、拓宽职业路径。

该专业拥有一支结构合理、专兼结合的“双师型”教学团队，由商务系骨干教师和行业专家组成，现有校内专任教师10名，其中教授3名、副教授4名，讲师4名。团队积极引进具有丰富行业经验的教师，定期组织参加专业培训与学术交流，确保教学内容与时俱进。同时，定期邀请铁路局、轨道交通公司的3名企业专家担任兼职教师，确保教学内容与行业标准无缝对接。

专业依托全校数字化教室资源，校内建有集理论与实践于一体的高速铁路VR实训室、形象设计实训室等仿真实训室，为学生提供身临其境的实践环境。校外与太原中铁轨道交通、广州地铁集团、山西迎泽宾馆等多家知名企业共建实习实训基地，开展深度的校企合作，实现了“工学结合、校企共育”的人才培养模式。

专业办学成果显著，社会认可度高，学生就业率达96.49%。专升本学生多升入太原师范学院、长治学院、忻州师范学院等公办二本院校。毕业生以其过硬的专业技能和优良的职业素养，赢得了用人单位的高度赞誉，为区域交通服务业的高质量发展做出了积极贡献，树立了良好的专业品牌形象。

作为学校特色专业，师生在各级各类职业技能竞赛中屡获国家级、省级奖项。依托完善的校内外实训体系和紧密的校企合作网络，专业的社会服务能力持续增强，毕业生就业率与用人单位满意度始终保持在较高水平。

八、就业方向

毕业生就业主要面向各铁路局、城市轨道交通集团公司，同时可拓展至航空运输企业、高星级酒店及大型交通枢纽管理机构。就业岗位涵盖高铁动车组餐吧乘务、车厢乘务、列车长、铁路客服代表等列车乘务岗位，以及车站客运值班员、售票值班员、综控调度员、VIP贵宾接待等地面服务与管理岗位。