京东客户服务中心招聘简章

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。2014年 5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2019年入榜 2019《财富》全球 500强第 139位。

京东客户体验与服务部成立于 2009 年 11 月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东

路交汇处京东科技园，总建筑面积达 60000平方米。京东客户体验与服务部是连接客户与京东的桥梁部门，是贯彻京东零售“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念的主战场， 同时也是为京东的平稳运营保驾护航。

一、岗位职责

1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

4、负责处理客户投诉、售后等问题；

二、任职要求：

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、 年龄 18~28 岁，男女不限；

3、 大专及以上学历，专业不限；

4、 中文输入 40 字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

1、薪资标准试用期 2个月（含 2周带薪培训），底薪 1700元+800 元绩效+330 元餐补+50元全勤奖+300元房补（如住宿不发放）=3180元，转正后其他不变，绩效基数变更为 1000元（上不封顶），加上日常加班费，综合薪资 3380-5000 元（上不封顶），免费提供住宿，住宿则住宿补贴不发放；

2、现金类福利：餐补、房补、全勤奖、年终奖、内部购物东卷、结婚生子福利、团建费、工龄补贴；

3、假期类福利：带薪病假、年假、超长产假、陪产假；

4、零食类福利：餐后福利、小零食；

5、休闲类福利：公司提供免费设施：健身房、KTV 室、瑜伽室、羽毛球场、乒乓球场、京东社团等；

6、活动类福利：每月生日派对、各种员工关怀活动、集体婚礼、端午节、情人节等等

电话：13911725917 李经理 （微信同号） 邮箱：zhaopin _lyx@163.com

【办公环境】：
【住宿环境】