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浙江邮电职业技术学院

电信服务与管理

专业建设

中央财政支持重点专业

浙江省特色专业

浙江省现代学徒制试点专业

浙江省生产性实训示范基地

绍兴市重点建设专业

绍兴市课程思政示范专业

01专业介绍

电信服务与管理专业以数字商贸大背景为基础，面向信息通信企业及现代服务业，重点开展门店数字化运营、大数据营销、客户服务、数据分析、人工智能训练、数字化解决方案、产品方案解决等方面基本知识和技能的教学，从事电信客户经理、门店运营和管理、呼叫中心客户服务、人工智能训练师、数字化解决方案顾问、产品装维等工作。专业以实际应用场景为核心，提倡以用为本，学以致用；通过产教融合的模式，提升业务技能，以新时代高素质的大国工匠为培养目标，立足产业发展与人才需求的现状，培养通信行业前端的AI+复合型人才，同时辐射到现代服务业。

02主干课程

主要课程有：门店数字化运营、智慧型呼叫中心管理实务、呼叫中心数据分析、数字产品营销、大数据营销、政企客户管理基础、电信渠道管理实务、产品装维实训、人工智能应用基础、情绪压力管理、商务礼仪、新媒体营销等。

专业在正常开展公共基础课的基础上，根据现代服务产业尤其是通信服务行业对于前端营业营销人员的需要，开展“理论+实践”的多形式课程，以创新创业、工匠精神植入为立足点，以“万号大学通信服务基地”、“方太产业学院”等客户服务岗位实训项目保证现代学徒制教学的实施。

03教学资源

专业现有专任教师6名，其中高级职称教师2名，具有硕士学位教师5名，双师5名，电信集团内训师2名，国家职能鉴定高级考评员2人，中级经济师、会计师2名。另外专业聘请省通信管理局、浙江电信公司、移动公司、联通公司、网易、方太等9名企业专家担任兼职教师。

专业与浙江电信、宁波方太厨具有限公司开展现代学徒制教育，实践岗位与学生人数做到1:1配置，学徒制教育覆盖专业全体学生，近五年累计培养近千名有道德、有情操、有技能的行业工匠，成为通信行业乃至客户服务领域的人才蓄水池。

专业为浙江省现代学徒制试点专业，学生通过分层教学进入杭州万号基地、万号大学通信服务基地，实践教学条件优越，以上实训基地为浙江省生产性示范实训基地。通过带班师傅的精心指导，小班化形式适应企业文化与校园文化碰撞，提高自身业务处理技能、沟通营销技能、情绪管控调节能力，为无缝对接职业岗位奠定基础。

万号大学通信服务基地（校内）

杭州万号实训基地（企业）

方太产业学院（校内）

04校企合作

为丰富实践教学资源，深入校企合作，专业与浙江各地市电信共建订单班、绍兴政务热线实践基地、方太集团现代学徒制育人实践基地。合作的校内外基地每年可容纳百余人学生实习实训，完全满足学生技能锻炼的需求。为深入校企合作，专业与企业探索多渠道、多维度合作，包括人才输送与选拔的绿色通道模式、岗课赛证的互认模式、校企联合的培养模式等等，为学生创业就业提供广阔平台。

05就业方向

专业致力于培养面向信息和通信技术、数字商贸等行业的信息通信业务营销与管理、通信设备营销与服务、通信客服等技术领域，从事通信业务营销、客户关系管理、通信终端等设备销售、呼叫中心、售后服务等工作的复合型服务技术技能人才。

初始岗位群：

信息通信服务企业前端经营与客户服务类高级应用型职员、通信企业客户经理、现代服务业呼叫中心坐席、门店运营、业务支撑和基层管理工作。

衍生岗位群：

在数字商贸领域从事呼叫中心管理、数字营销、投诉管理、人工智能训练、数据分析等客户服务工作。

发展岗位群：

凭借成熟的客户服务能力，进行产品代理、创新创业等。

学生通过“万号大学客户服务”、“方太产业学院客户顾问”等生产性实训项目，提升学生岗位通用技能，并逐步植入工匠精神提升学生职业素养，学生在现代服务领域发展前景广阔，专业已经成为行业高素质技能工匠蓄水池。