2021年高职扩招工商企业管理专业考核大纲

一、考核依据和目的

本大纲适用于2021年高职扩招工商企业管理专业考生。以教育部高等职业学校工商企业管理专业教学指导方案和中华人民共和国职业技能鉴定规范为依据，以教育部和广东省教育厅公布本专业有关教材为主要参考教材，结合高等职业学校教学实际，以测试考生工商企业管理专业基础的基本理论、基本能力的掌握。

二、文化素质考核范围（50分）

掌握计划、组织、领导、控制基本内涵；掌握沟通基本步骤和方法，了解企业管理的常识及基本的法律常识、产品销售、客户服务知识，具备一定的创新创业意识。

三、职业技能考核范围（50分）

能够完成简单的企业相关信息收集、处理和分析；能够完成简单的市场开发、销售产品、具备一定的业务创新能力；倾听客户需求，并处理好客户抱怨与投诉，做好客户服务。

具备基本的社交与沟通能力，具有遵守秩序的意识；具备一定的自主学习能力及发现问题、解决问题能力；具有良好的职业道德，爱岗敬业、忠诚奉献、正面乐观、团队协作、敢于担当、责任心强等必备的职业素养。

四、考核方式与试卷结构

1.考核方式：笔试、闭卷；

2.分数设定：满分为100分；

3.考核题型：选择题、判断题、论述题；

4.考核时间：2021年10月10日9:00-11:00；

5.其他：本次考核不指定参考教材。